Znak kvality

 

V podmínkách současné legislativy a tržního mechanismu je pro občana velmi obtížné orientovat se v nabídkách služeb jednotlivých firem. V pohřebnictví je výběr dobré pohřební služby o to složitější, že objednatel pohřbu je zpravidla v citovém stresu, a navíc může posoudit kvalitu provedených služeb až po pohřbu, kdy ani uznaná reklamace na nekvalitní služby nemůže již odstranit nedostatky.

 

Sdružení pohřebnictví v ČR se proto snaží, vedle postupného zkvalitňování celého pohřebnictví v ČR, pomoci občanům v orientaci tím, že označí "Znakem kvality" ty dobré pohřební služby, které splňují stanovená kritéria a o propůjčení znaku požádají.

 

V roce 1997 na Valné hromadě přijalo SP v ČR tezi vytvořit takový kontrolní systém, který by vedl provozovatele pohřebních, hřbitovních, kremačních služeb a služeb s pohřebnictvím souvisejících ke zlepšování kvality poskytovaných služeb, s cílem vytvořit takové tržní prostředí, ve kterém by prvotní snahou firem byla kvalita poskytovaných služeb a tudíž spokojenost zákazníků. Tato dobrá pověst podniku má vést k zájmu pozůstalých o služby takovéto firmy. Byly zpracovány návrhy zásad k propůjčování znaku kvality, k označení solidní firmy, které vycházely z již existujících materiálů k této problematice. Jednalo se o Zásady vydané Evropským svazem pohřebních služeb, dále Zásady pro hodnocení kvality služeb České společnosti pro jakost, Kodex cti, Zásady Svazu norských pohřebních ústavů a Sdružení obrany spotřebitele. Firma je kontrolována jak z hlediska zákaznického hodnocení tak z hlediska profesního. Kontroly provádí členové komise ustanovené představenstvem Sdružení pohřebnictví v ČR. Znak kvality je propůjčován na dobu dvou let, po druhém propůjčení na dobu tří let. V této době jsou u držitele znaku kvality prováděny namátkové i plánované kontroly. Nedodržení stanovených zásad podmiňujících přidělení znaku kvality může být, podle stupně závažnosti, důvodem k odnětí znaku, včetně finančního postihu dle uzavřené smlouvy. Znak je chráněn proti zneužití.

 

Prvním žadatelům byl znak kvality propůjčen u příležitosti konání mezinárodního veletrhu Venia 1998, další na Valných hromadách či na dalších ročnících Venie.

 

1.	Concordia spol. s r.o., Ostrava-Vítkovice		od roku 1998
2.	Pieta spol. s r.o., Plzeň
3.	Pohřební služba pana Ladislava Kopala z Jablonce nad Nisou
4.	Likrem s.r.o., Liberec		od roku 1999
5.	Václav Graf - služby, Valašské Meziříčí
6.	Pohřebnictví Zlín spol. s r.o.
8.	Pohřební a hřbitovní služby města Brna
9.	Pohřební služba, Josef Jeřábek, Kolín
10.	Pohřebnictví Nostalgie s.r.o., Brno		od roku 2001
11.	Zdena Černínová, pohřební služba, Karviná-Ráj
12.	TS města Přerova, s.r.o.  pohřební služba		od roku 2002
13.	Pohřební službě pana Jiřího Habicha z Písku
14.	Technické služby Jeseník a.s., pobočce pohřební služby Petra Čuje		od roku 2003
15.	Pohřební službě Foitová - Vrba z Písku
17.	Kelemen s.r.o., Břeclav		od roku 2004
18.	Auriga spol. s r.o., pohřební ústav, Litoměřice
19.	Pietas-Vysibla, pohřební služba, Třebíč
20.	Pavel Makový - pohřební služba, Prostějov		od roku 2005
21.	Václavková a spol. s r.o., soukromá pohřební služba, Prostějov
22.	Vysočanské zahrady, a.s., Hrušovany
23.	Zdeněk Zvěřina, pohřební ústav, Děčín
24.	Hana Bíbová Pohřební ústav Excelent, Sokolov		od roku 2006
25.	Memory in Memory s.r.o., Ústí nad Labem
27.	Pohřební služba Křelina, Turnov
28.	Pohřební služba Benešová, Mladá Boleslav
29.	Josef Hnátek Pohřebnictví, Vyškov		od roku 2009
30.	Acordia s.r.o., Ostrava
31.	Pohřební ústav Františka Krejčího, s.r.o., Bruntál
32.	Pohřební ústav Zvolánková, Bílina
33.	Bořivoj Trejbal - Pieta, Pardubice		od roku 2010
34.	Služby města Pardubic, a.s.
35.	Pohřební ústav Helena, s.r.o., Ústí nad Labem
36.	Technické služby Havířov, PS Aron
37.	Technické služby města Loun, pohřební služba		od roku 2011
38.	Terezie Mixová - Pohřební služba Obelisk, Nový Jičín

 

Věříme, že k těmto subjektům, podnikajících v pohřebnictví, se přidají další kolegové, čímž dokáží, že tento opomíjený obor se dostává na požadovanou úroveň.

 

Žádost o propůjčení znaku kvality zasílejte na naši e-mailovou adresu: info@pohrebnictvi.cz